من نحن ، رؤيتنا ..

نحن طالبات كلية الإعلام و الاتصال متخصصون في العلاقات العامة , أنشأنا هذه المدونة لنفيد المهتمين بالعلاقات العامة و العاملين بها بما يخص التسويق و علاقته بمجال العلاقات العامة . 
رؤيتنا : 
نريد ان تكون هذه المدونة مرجعاً للمهتمين بالعلاقات العامة و العاملين فيها ليحصلوا على ما يفيدهم من دراسات و مواضيع تخص التسويق و استراتيجياته الحديثة . 

نجوى البقمي
بشاير السالم
مرام الاحمري
شوق الخطابي

الاعلان الالكتروني وسهولة التسويق عبر الانترنت

الاعلان الالكتروني هو طريقة حديثة فتحت نطاقًا واسعًا للشركات ورجال الاعمال للترويج والاعلان بسهولة عبر الانترنت وكذلك لتواكب التطور الملحوظ في عالم التكنولوجيا والانترنت فأصبح الترويج عن طريق شبكة الانترنت من اهم عوامل نجاح تسويق المنتج حيث لا غنى عنه , ايضًا نظرْا لتوجه الجمهور للمواد الالكترونية اكثر من المطبوعة كذلك يمكن للاعلان عن طريق الانترنت ان يصل لأبعد حدود وانتشار السلعة بشكل سريع جدًا ولمجموعة اوسع .

يلاحظ من عاصر بدايات القرن السابق بأن التوجه الحالي للاعلانات بات يصب في الانترنت بما يسمى باعلانات الترويسة Ad Banner وهي عبارة عن مساحة محجوزة لعرض رسائل او  صور او اعلانات تجارية على مواقع الانترنت والمساحة تأتي في احجام مختلفة , حيث ان في الاعلان الالكتروني يمكنك التحكم بكثافة الاعلان وهذا يتمثل بزيادة الانطباعات بالاضافه إلى الاستهداف حسب الجنس فيمكنك استهداف النساء والرجال بكل دقة .

إن الإعلانات الإلكترونية في حال تطور دائم منذ انفتاح الشبكة العنكبوتية على التجارة.

مميزات الاعلان الالكتروني :

1-      يمكن للموقع أن يوصل رسالتك للملايين مع اقامة علاقة دائمة ومستمرة مع عملائك

2-      التكلفة المنخفضة للإعلان على الانترنت مع عدم وجود تكاليف الطباعة والإنتاج

3-      توفير استخدام الوسائط التقنية والفنية المتعددة التي تلفت انتباه المشاهد .

4-      إمكانية فحص تقبل السوق لمنتج أو خدمة جديدة .

5-      السرعة والمرونة

6-      سرعة معرفة نتائج الحملة الإعلانية والتسويقية عن طريق متابعة لوحة التحكم الخاصة بالمعلن .

7-      تخصيص ظهور الإعلان لفئة مستهدفة أو تحديده للظهور في أوقات محددة من اليوم أو من أيام الأسبوع .

8-      تثبيت اسم منتجك أو شركتك لدى قاعدة واسعة من الزوار والمستخدمين في مختلف أنحاء العالم
المصدر: .

1. ^ البكري ، ثامر . الاتصالات التسويقية والترويج . الأردن-عمان: دار الحامد للنشر والتوزيع ، 2006

فن البيع و التسويق .

فن البيع و التسويق :

افتتح بالتركيز على عميلك :

هناك أربع أمور أساسية يتعين عليك انجازها عبر افتتاحيتك  :

1-    تأسيس علاقة إلفة وود مع العميل .
2-  توضيح هدف اللقاء .
3-  التركيز على العميل .
4-  إقامة جسر مع الاحتياجات .

لا تركز على نفسك كما الكثير من رجال المبيعات ما يضر بالإلفة و المودة وكامل العلاقة .
استعد للعلاقة و خذ وقتك للتخطيط لها .
أهم ما هنالك في كل افتتاحياتك يجب أن يكون : الألفة ثم الألفة ثم الألفة ثم الألفة

دور العلاقات العامه في الترويج للمؤسسات او منتجاتها .

 

تنطوي العلاقات العامة على توطيد عرى الروابط بين المؤسسات وجماهيرها الرئيسية، فضلا عن ترويج ما تنتجه تلك المؤسسات من سلع أو منتجات باستخدام أنماط مختلفة من قنوات التواصل وأدواتها. ويعني ذلك بالطبع قيام الملاكات العاملة في ميدان العلاقات العامة بالعمل جنبا إلى جنب مع العاملين في مجال الإعلام بهدف بلورة صورة مناسبة عبر نشر التقارير في وسائل الإعلام المطبوعة أو عبر البث الإذاعي. وقد اتسع الدور الذي تضطلع به العلاقات العامة في وقتنا الحاضر ­كثيرا وأصبح يشمل الآتي:
 

* تأصيل الوعي ورسم صورة مناسبة للشركة أو الزبائن من خلال نشر تقارير أو مقالات في وسائل الإعلام ذات الصلة.
* المتابعة الدقيقة لما يصدر عن القنوات الإعلامية المتعددة وكذلك الجمهور من تعليقات تخص المؤسسة ومنتجاتها
* العمل على إشاعة جو من النوايا الحسنة لدى السوق الذي تتعامل معه المؤسسة أو الشركة من خلال البرامج والفعاليات الجماهيرية والخيرية والخاصة.
* ورغم أن الحديث هنا قد انصرف إلى الكيفية التي تتمكن العلاقات العامة من خلالها من دعم التسويق عبر اطلاع لجمهور مباشرة على المؤسسة ومنتجاتها (أي الترويج) فإن هناك فرصة للتقارب مع شركات أو مؤسسات أخرى عبر نشاطات دائرة العلاقات العامة. وفي غالبية الشركات الكبرى فإن علاقات المستثمر IR أو العلاقات العامة المالية تشكل اختصاصا قائما بذاته تسيّره قوانين محددة.

محاسن العلاقات العامة

تتسم العلاقات العامة بالعديد من المنافع التي تفتقر إليها الخيارات الترويجية الأخرى، فأولاً ينظر إلى العلاقات العامة في الغالب بأعتبارها صيغة موثوقة للغاية لعملية الترويج. وتتمحور إحدى نقاط القوة الرئيسية التي تستند إليها العلاقات العامة في المساعدة على تجسيد مصداقية منتوج ما أو شركة أو شخص ما (مدير تنفيذي مثلاً) في أذهان الجمهور الذي يتوجه إليه منتسبو العلاقات العامة من خلال الإفادة من طرف ثالث (وسائل الإعلام).

تجدر الإشارة إلى أن الجماهير تنظر إلى الكثير من وسائل الإعلام بأعتبارها مصادر مستقلة تعمل دون أنحياز لفئة ما أثناء تغطيتها للأحداث، وهذا يعني أن قرار تضمين أسم الشركة وكذلك وجهات النظر المتعلقة بالشركة أمران لا يتصلان بالأجور المالية المدفوعة (أي الإعلان)، إنما على ما تراه وسيلة الإعلام المعنية إزاء أهمية مثل ذلك الأمر. فعلى سبيل المثال نلاحظ أن نشر تقرير إيجابي حول سلعة ما في الصفحة الإقتصادية في صحيفة محلية ربما يترك أثرا طيبا للغاية في نفوس القراء قياسا بإعلان يشغل صفحة كاملة لذلك المنتوج حيث ينظر القراء إلى وسيلة الإعلام الأخبارية باعتبارها تطرح وجهة نظر غير متحيزة للمنتوج.

وثانياً يمكن أن تؤدي حملة منظمة تقودها العلاقات العامة إلى تزويد السوق المستهدف بمعلومات أكثر تفصيلا قياسا باشكال الترويج الأخرى، أي أن المصادر الإعلامية تتيح في الغالب الفرصة للمزيد من الزمان والمكان لتسليط الضوء على منتوج ما. وثالثا يلاحظ أن الترويج لشركة ما من خلال وسائل الإعلام ربما ينتقل إلى عدد كبير من وسائل الإعلام الأخرى مما يؤدي إلى أيصال تقرير أو موضوع واحد إلى الكثير من المواقع الأخرى. وأخيرا يمكن، في الكثير من الحالات، تحقيق أهداف العلاقات العامة بكلفة واطئة قياسا بأنماط الترويج الأخرى. وهذا لايعني بالطبع أن نشاطات العلاقات العامة غير مكلفة خاصة اذا عمد أحد المتاجرين في السوق إلى الإستعانة بموظفين متمرسين في مجال العلاقات العامة لدفع عجلة هذا النشاط إلى أمام. أما أذا تمت المقارنة مع تكاليف أنماط الترويج الأخرى، خاصة الإعلان، فأن عائد النفقات الترويجية يمكن أن يكون مرتفعا للغاية.

بعض سلبيات العلاقات العامة :

أضافة إلى المنافع الكثيرة التي تقدمها العلاقات العامة للمتعاملين في السوق فإن هناك شعورا بالقلق لدى التوجه إلى مثل هذا الأسلوب الترويجي. فحين تعمد العلاقات العامة إلى استخدام الكثير من القنوات ذاتها للإعلان مثل الصحف والمجلات والمذياع والتلفزة والأنترنت فإن تعاملها يختلف اختلافا بيّنا عن الإعلان حيث أن المتاجرين في السوق ليس لديهم التحكم المباشر فيما إذا كانت الرسالة المطلوبة قد تم تسلّمها أو أنها مهيئة للتسليم. فعلى سبيل المثال ربما يمضي متعامل في السوق ساعات طويلة في التحدث مع كاتب بإحدى المجلات لإنجاز موضوع أو تقرير يخص صناعته ليجد بعدئذ أن اسم شركته لم يرد البتة في ذلك الموضوع.

وثانياً، في الوقت الذي تتصف فيه وسائل الترويج الأخرى بالبراعة وبأنها توزّع وفق الصيغة التي كتبت فيها وبوسيلة إعلامية متفق عليها سلفاً تعمد العلاقات العامة عموما إلى نقل المعلومات إلى أحد العاملين في وسائل الإعلام الأخبارية (محررعلى سبيل المثال) يقوم بدوره بإعادة صياغة المعلومات ويضعها بصيغة تقرير أو مقالة. هنا ربما تعبر الرسالة، بشكلها النهائي، بدقة عما خطط له المتعامل في السوق في الأساس.

وثالثاً في الوقت الذي تتوقع فيه المؤسسة أن تؤدي الحملة التي تتبناها دائرة العلاقات العامة إلى ضمان عوائد مالية تتناسب مع ما أنفق على الحملة الترويجية فإن هناك توقعا آخر من أن تؤدي مثل هذه الحملة إلى نتائج معكوسة إذا شعرت وسيلة الإعلام الأخبارية المتفق معها أن التقرير الترويجي الذي تم اقتراحه من جانب المتعامل في السوق لايمثل سوى أهمية محدودة. ورابعا هناك احتمال كبيربأن يتم رفع الخبر أو البيان الصحفي الخاص بالعلاقات العامة من التغطية الإعلامية المخططة بسبب ورود أخبار عاجلة أكثر اهمية مثل الأخبار والتقارير المتعلقة بالحروب أو الأحوال الجوية السيئة جدا أو الجرائم الخطرة.

وأخيرا يلاحظ أن تأثير الوسائل الإخبارية التقليدية في بعض مناطق العالم قد بدأ بالتلاشي الأمر الذي دفع العاملين في ميدان العلاقات العامة لحث الخطى وبذل جهود إضافية لإيجاد طرق جديدة تعينهم على بلوغ الأسواق التي ينشدونها.

اللبس بين العلاقات العامة و التسويق

اللبس بين العلاقات العامة و التسويق :

 العلاقات العامة والتسويق

هناك لبس كبير بين العلاقات العامة والتسويق

التسويق وظيفة من وظائف الإدارة التي يشوبها لبس كبير مع وظيفة العلاقات العامة.

في الشركات الصغيرة قد يقوم نفس الشخص بالبيع والقيام بالعلاقات العامة

يتضح ذلك في المنظمات الغير ربحية بصورة أكبر

مثال الجمعيات الخيرية قد يكون دور العلاقات العامة إقناع الناس بالتبرع والمحافظ على علاقات مميزة مع المتبرعين.

يقال إن 75%من المشتغلين في العلاقات العامة يقومون بوظيفة من وظائف التسويق في الشركة.

في الواقع التسويق يشمل:

-         تصميم المنتجات

-         التغليف

-         التسعير

-         الترويج

-         التوزيع

العلاقة بين التسويق والعلاقات العامة

العلاقة بين التسويق والعلاقات العامة

• بعض الناس يعتقد إن العلاقة بين التسويق والعلاقات العامة هي علاقة (حب- كره)
• وبعضهم يعتقد إنها إذا أستخدمت مع بعض بطريقة مهنية ستكون فائدتها أفضل.
• والبعض يفضل أختيار واحدة على الأخرى

 نشأة التسويق

 في 1650 ميلادي قامت عائلة ميسوني بإنشاء أول متجر في طوكيو

• في الغرب كان ظهوره في منتصف القرن التاسع عشر على يد شركة هافيستر العالمية
• في عام 1910 ميلادي تم تدريس مادة تسويق المنتجات بجامعة ويسكنسون
• في عام 1911 ميلادي قامت شركة كيرتس بإنشاء قسم بحوث التسويق
• في عام 1917 ميلادي بدأت الشركات الأمريكية بإدراك أهمية النشاط التسويقي

نشأة العلاقات العامة

 في أمريكا على يد أيفي لي عندما عرض خدماته على كبار الرأسماليين وكانوا موضع نقد وكره شديد من الصحافة والشعب

أبتدع لي ما أسماه العلاقات العامة الإقناع الجماهيري

أستطاع أن يغير الصورة البشعة عن المليونيرالجشع القاسي الفؤاد روكفلر بتصوريه وهو يلعب الكرة مع الأطفال وهو يحن على عامل مريض ويشارك الموظفين أفراحهم وأحزانهم

وضع له صورة جديدة صورة العجوز المليونير الذي ينفق أمواله في سبيل الخير

ركز على:

الإعلام

الخدمات العامة

التسويق

يستغرق ساعه في تعلمه, ويستغرق العمر بأكمله لإتقانه.

(جون ليتويتش, مدير تسويق مايكروسوفت الأوربية)

تعريف التسويق

• تحقيق حاجيات ورغبات العملاء بربح
• العميل هو الأساس لوجود الشركة
• بدون وجود عملاء لا وجود للشركة
• العميل هو من يدفع راتب رئيس الشركة وموظفيها في نهاية الشهر                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  

للاطلاع على المزيد

كيف تساهم أقسام العلاقات العامة والإعلام في تخفيض التكاليف التسويقية السنوية

كيف تساهم أقسام العلاقات العامة والإعلام في تخفيض التكاليف التسويقية السنوية وتصبح مساندة للتسويق الفاعل في القطاعين العام والخاص؟

العلاقات العامة في المؤسسة أو الشركة هي السعي الحثيث لا بقاء الصورة الذهنية عند الجمهور المستهدف -سواء داخلي من موظفين وعملاء مباشرين أو خارجيا للجمهور المحتمل بأن يكون عميلا أو الجمهور العام -(العلاقات العامة) تسعى لخلق صورة ذهنية لديهم جيدة وإيجابية عبر وسائل الاتصال المختلفة من إعلام وصحافة وإعلام اجتماعي وأيضا عبر الاتصال الشخصي والتواصل المباشر.

أيضا متابعة ما ينشر أو يبث عن المؤسسة أو الشركة حتى يمكن تدارك كل الأمور السلبية أو حملات المنافسين أو المخربين فيمن يحاول التقليل من سمعة المؤسسة أو الشركة وذلك عبر الردود الإيجابية البعيدة عن التلميع والبهرجة لكسب المصداقية من قبل الجمهور المستهدف وهذه تتطلب حرفية إعلامية وخبرات طويلة و أيضا اجتماعات وعصف ذهني أحيانا للخروج بصورة إيجابية للرد وإدارة الأزمة الإعلامية بل ومن الممكن أن تتحول لصالح المؤسسة أو الشركة وهذا النجاح يعتبر من أهم نجاحات إدارة العلاقات العامة لأنه يتكون من عدة عناصر حدثت وهي على سبيل المثال :

- خبر سلبي عن المؤسسة أو الشركة > إدارة أزمة جيدة > أقناع الجمهور بالخطأ أو التجاوز أو اللبس > إعلام يتحدث لصالح الشركة أو المؤسسة بدون أن نطلب منه > حديث الجمهور والناس بإيجابية عن الشركة أو المؤسسة بدون تكاليف تسويقية.

في مثل هذه الحالة تكون إدارة العلاقات العامة قد لعبت دورا جوهريا وكبيرا في إدارة الأزمة التي تساعد إدارة التسويق في تبني أفكار جديدة وأيضا قللت من مصاريفها التسويقية لتحول الميزانية التسويقية التي كان من المفترض أن تكون لولا حدوث أزمة كبيرة ولكن تم توفيرها لعمليات تسويقية أخرى مثلا.

- العجيب في الموضوع أن إدارة العلاقات العامة الناجحة والمحترفة وهنا أقول المحترفة وتحتها1000 خط 

حل لغز العلاقات العامة .

حل لغز

العلاقات العامة

المسألة ليست مسألة إيجاد

أفيال راقصة ترتدي اسم علامتك

التجارية على التلفزيون

 

محترفو العلاقات العامة عبارة عن جنود مجندين مخصصين للدفاع عن صاحب عملهم او صاحب الشركة التي يعملون فيها...

يظهر في أوقات الشدة لينقذ الشركة ان ظهرت إشاعات سيئة عن الشركة...حتى تمر هذه الحالة الى الصواب فينتهي دوره المحترف ويعود الى نشاطه الترويجي.

 

*صوت واحد للإعلام:

دور رجل العلاقات العامة مهم وقوي هنا...فمثلا رجل التسويق يريد عمل صفقة مع إحدى وكالات الإعلام...ينبغي عليه تحويل هذه الصفقة ومضمونها الى رجل العلاقات العامة ليقوم بمساعدته...في اتخاذ القرار الصحيح وكيفية إجراء هذه الصفقة على وجه سليم وواضح.

وعلى رجال التسويق عدم التحدث مطلقا الى رجال الإعلام دون علم من قسم العلاقات العامة فهم معتادون على التعامل اليومي مع الإعلام.

باختصار: موظف ذو خبرة ممتازة يمكنه حماية رجل التسويق من الفشل.

*المهمات الثلاث الكبرى المقدسة للعلاقات العامة:

1-العلاقات العامة المؤسساتية:

تتعامل مع عمليات الشركة يوما بيوم من إعلانات المؤسسة ومواعيد المدراء المنفذين والترويج وتقارير الأرباح وتطوير التقارير السنوية لحملة الأسهم واتصالات رسمية أخرى...وهؤلاء العاملون خبراء في جعل الجميع يشعر بالراحة والاطمئنان والتحفيز حول اتجاه الشركة وعدد الموظفين.

 

2-العلاقات العامة الدفاعية:

هي التركيز على الدفاع عن الشركة في حال واجهت اتهامات وإشاعات سيئة تسيء لسمعتها وهؤلاء خبراء في إدارة الأزمات وإزالتها من جذورها.

 

3-العلاقات العامة التسويقية:

دورهم ايجابي في البرامج التسويقية فهم يطورونها ويدعمون الجهود التسويقية للعلامة التجارية.

والجدير بالذكر هو:

روح المبادرة عند العلاقات العامة التسويقية يمكن أن تضيف ملايين الدولارات من القيمة في إعلان مجاني ولا يفعلون شيئا سوى تطوير وتوفير جهد علاقات عامة تسويقية لدعم علامتهم التجارية..!

*التسويق المتنكر بزي علاقات عامة:

تستخدم أقسام الإدارة العامة سلاحين لنشر الأخبار السارة:

السلاح الأول: البيانات الصحفية:

حيث في كل أسبوع يكتب قسم العلاقات العامة في المؤسسة صفحات مليئة بالتلميحات الإخبارية الملفتة.

 

السلاح الثاني: المؤتمرات الصحفية:

تتطلب من رجال الصحافة بترك أماكنهم لحضور المناسبة وعرض أسئلتهم لقسم العلاقات العامة وهي بالفعل تعتبر جانبا مهما من جوانب التسويق الخفي.

 

*طراز العلاقات العامة التسويقية:

هو إظهار إعلامك بشكل نوعي ومفهوم...البعض يعتقدون ان العبارات الكثيرة هي الغاية.لكن هذا ليس بصحيح والأفضل هو عرض معلومات في الإعلام توضح نوعية إنتاجك مع فوائده لينبهر منها الصحفيون.

 

 

 

*تطوير خطة علاقات عامة:

هناك خطوتان مطلوبتان لدفع خطة علاقات عامة عظيمة:

1-الخطوة الأولى:

تقرير ما هي الاستراتيجيات التي تريد ان توصلها.

2-الخطوة الثانية:

ابتكار طريقة جميلة ومثيرة للاهتمام موجهة الى وسائل الإعلام وتعطيهم ملامح ممتازة تنبئهم بأنها خبرا هاما.

 

وخطة علاقات عامة عظيمة تزيد من قوة علامتك التجارية وبطرية ناجحة.